お買い物ガイド

当店のアイテムについて

ドゥニクリスタルへようこそ!
水晶やパワーストーンを初めて持つ方から、プロのヒーラーさんまで、きっとご満足頂ける自信があります！
特に、ヒマラヤ水晶のクラスターの美しさは実際にお店に来てご覧になって欲しい！

石やジュエリーの、個々が持つ魅力と美しさをそのままお伝えできるように太陽光の下や小さな手作りスタジオで何枚も撮影しています。
がんばって石さん達をアップして参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

■ご注文までの流れ

1、気に入っていただけた石ちゃんをカートに入れるをクリック！(カートには複数個いれれます)
2、購入手続きに進むをクリック！(ここで会員登録をすると次回から住所の入力が省かれます)
3、住所等の必要事項を入力！
4、ご注文内容を確認してOKでしたら、注文するを押していただくと受注されます。

ショッピングカートについて

■ 在庫確保のタイミングについて
当店では、ほぼすべての商品が一点ものでございます。
そのため、在庫の確保は「ご注文が確定した時点」で完了いたします。
カートに商品を入れていただいた段階では、在庫はまだ確保されておりません。
同じ商品を他のお客様が同時にカートに入れられた場合は、先にご注文手続きを完了された方が優先となります。
ご注文手続き中に商品が売り切れてしまう場合もございます。その際は誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■ 決済完了のタイミングについて
ご注文は、決済方法の選択とお支払い手続きが完了した時点で確定となります。
そのため、カートに入れたまま長時間操作を中断されますと、他のお客様にご購入される可能性がございます。

■購入時のご注意点
・複数のタブや端末で同時にご購入手続きをされた場合、在庫の反映が正常に行われない可能性がございます。
・スマートフォンやタブレットをご利用の際は、通信環境が安定した場所でのご注文をおすすめいたします。
・長時間操作を中断されますと、セッションが切れてカート内の商品情報が消失する場合がございます。
恐れ入りますが、その際はお手数ですが最初から操作をやり直していただきますようお願いいたします。

■ 売り切れ後の画面挙動について
・お手続き途中に商品が売り切れとなった場合、「在庫がありません。削除してください。」の表示が出ます。その場合、ご購入いただくことはできません。
・決済エラーや売り切れ表示が出た際は、トップページまたは商品一覧ページより、他の商品をご覧ください。

　よくあるご質問（FAQ）

Q.カートに入れたのに、購入しようとしたら売り切れていました。なぜですか？
A.当店の商品はすべて一点ものであるため、ご注文が完了した時点で在庫が確保されます。カートに商品を追加しただけでは在庫の確保はされておらず、他のお客様が先にご注文を完了された場合は「売り切れ」となり、ご購入いただけなくなります。

Q.カートに入れておけば在庫は確保されますか？
A.カートへの追加だけでは在庫は確保されません。
一点ものの商品ですので、ご注文確定までの間に他のお客様が購入される場合がございます。お早めのご注文確定をおすすめいたします。

Q.カートに入れてから時間がたってしまいました。まだ購入できますか？
A.ご注文が未完了の場合、在庫は確保されていない状態です。商品が売り切れてしまった場合は、カートに残っていてもご購入いただけません。恐れ入りますが、他の商品もぜひご検討ください。

Q.カートに入れたまま別のページを見ていたら、購入できなくなりました。バグでしょうか？
A.システムの不具合ではございません。当店ではご注文確定時に在庫を確保する仕様のため、その間に他のお客様がご購入された可能性がございます。
また、複数のタブを開いたり、スマートフォンの通信状況により、カート情報が消失することもございます。通信環境のよい場所で、スムーズなお手続きをおすすめいたします。

配送について

■送料: 全国一律550円（日本国内のみ）（海外配送は対応しておりません）

■日本郵便「ゆうパック」、「レターパックプラス」でお届けします。

■お買い上げ金額が一万円以上の場合は送料無料、ゆうパック（日時指定可能）にて発送いたします。
ゆうパックは追跡番号あり、対面でお届け、受領印または署名をいただきます。お届け日時の指定がなく、レターパックに入るサイズで配送中の破損などの可能性がないと判断した場合はレターパックプラスにて発送させて頂く場合がございます。予めご了承ください。

■お買い上げ金額が一万円未満の場合は送料550円、レターパックプラスにて発送いたします。レターパックプラスは追跡番号あり、対面でお届け、受領印または署名をいただきます。
(※繊細な結晶やレターパックに入らないサイズについては、例外としてゆうパックによる発送となります)

レターパックプラスは発送時に日時の指定はできません。ご不在の場合は不在配達通知書が差し入れられ、再配達の依頼時は日時指定が可能となります。

お受け取りご希望日が先の日付の場合、なるべくご希望に添えるよう発送日を遅らせ調整して手続きをさせて頂いておりますが、定休日（水曜日）、休業日をはさむ場合はご希望に添えない場合がございます。その場合は、再配達手続きにてご希望日を指定し、お受け取りをお願い申し上げます。

■ご注文日より可能な限り即日発送いたします。休日などの場合は3営業日以内に発送いたします。夏休み・年末年始など長期休業期間は、休業明けに順次発送いたします。

■銀行振込でのお支払いをご希望の場合は、ご入金確認後３営業日以内に発送いたします。

■お届け日時をご指定される場合はお早めのご注文を奨励いたします。お届け地域によっては時間指定希望にお応えできない場合や、交通事情・天候等で遅れる場合がございます。

■お届け先のご確認を必ずお願い致します。商品発送後のお届け先のご変更、転送は有料になる場合がございます。

■万が一、配送中に商品が破損した場合や、配送に関するトラブルが発生した場合は、速やかに当店までご連絡ください。適切な対応をさせていただきます。

■お届け時に不在の場合は早めに再配達の手続きをお願いいたします。配達郵便局での保管期限は７日間です。保管期間を過ぎた場合、商品が返送されることがありますのでご注意ください。

お支払方法

商品代金のお支払いには、下記の方法からご選択できます。

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◆【クレジットカード】

下記のカードがご利用頂けます。
VISA, MasterCard, NICOS, UFJ, DC, JCB, AMERICAN EXPRESS

■分割払いに対応しております。
■ボーナス払いは対応しておりません。

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◆【代金引換 (8000円以上のご購入に限ります。）】

■代金引換をご利用の際は、別途手数料がかかります。
商品代金が3万円まで330円、10万円まで550円、20万円まで880円、30万円まで990円です。
代金引換金額は上限30万円までです。それ以上の金額は代金引換以外のご購入方法をお願い致します。
■代金は商品のお受け取り時に配達員にお支払いください。

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◆【銀行振込（前払い）】

◇お振込先
みずほ銀行高知支店
普通 1842306
安藤　克恵（アンドウ　カツエ）

■銀行振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承下さい。
■ご注文後7日以内にお振込ください。ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。
■ご注文者様以外の名義でお支払い頂く場合、お支払いの確認ができない場合がございます。必ず事前にお知らせください。
■お振込の確認後、発送いたします。
土日祝日を挟む場合は、発送が翌週となる場合がございます。

返品・キャンセルのポリシー

■万が一商品の破損や、お届け商品がご注文内容と異なる場合は誠心誠意対応させて頂きます。
送料は当店負担でお取替え、またはご返金いたします。
大変お手数をお掛け致しますが、商品到着後お早めにメールまたはお電話にて当店までご連絡お願い申し上げます。商品のご返品・ご返金方法についてご案内致します。

■商品の返品・交換は未使用品に限ります。商品到着後、一度でも使用した商品はキャンセルはお受けできません。ただし、ご使用後不良品であることが判明した場合はお取替えまたはご返金致します。

■天然石のエネルギーが感じられない、合わない等、石との相性や感覚的な理由による返品・交換はお受けできません。

■商品到着後にお客様に責任のある破損が発生した場合、当店では保障いたしかねます。
このため、交換、返品、返金には応じられませんのでご了承ください。

■商品到着後、3日間以上経過してからのお客様都合のキャンセルはお受けできません。

■不良品や誤配送以外の理由による返品は、当店の判断によりお受けできない場合がありますので、ご了承ください。

■商品発送後のお客様都合のご注文キャンセルは、発送の送料、返品の送料、手数料、すべてお客様のご負担となります。
必ず事前に、返品の意志と返品理由をメールまたはお電話にてご連絡お願い申し上げます。

■返品の際は、必ず追跡番号のある発送方法でご返品下さいますようお願いいたします。