返金ポリシー
返品・交換・キャンセルについて
Dhuni Crystal（ドゥニクリスタル）では、お届けした商品に破損・不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合には、責任をもって対応いたします。
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
商品の破損・不良・誤配送について
お届けした商品に以下の問題がございましたら、お早めに当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。
- 配送中の破損があった場合
- 商品に不良があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
状況を確認のうえ、交換または返金等の対応をご案内いたします。
当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担いたします。
一点物など、同一商品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。
なお、商品をご使用になった後に不良が判明した場合についても、状況を確認のうえ対応いたします。
お客様都合による返品・交換について
お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後3日以内に、必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。
返品・交換は、未使用の商品に限ります。
お客様都合による返品の場合、返送に必要な送料およびその他返品に伴い発生する費用は、お客様のご負担となります。
また、送料無料でお届けした商品をお客様都合により返品される場合は、当店が発送時に負担した送料をご負担いただきます。
返品の際は、配送中の紛失等を防ぐため、必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品をお受けできない場合があります。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後3日を経過した場合
- 一度でも使用された商品
- お客様のもとで破損、汚損等が生じた商品
- お客様のご希望によりサイズ調整、加工、修理等を行った商品
- 天然石のエネルギーを感じられない、相性が合わない等、個人の感覚を理由とする場合
- その他、お客様のご使用により商品がお届け時の状態と異なる場合
天然石・鉱物の特性について
当店で取り扱う天然石・鉱物は、自然の中で形成された天然物です。
そのため、天然由来のクラック、内包物、表面の凹凸、微細な欠け、母岩の付着、色むら等が見られる場合があります。
これらは天然石・鉱物が形成される過程で生じる特徴であり、当店が商品不良と判断するものを除き、原則として不良品には該当しません。
商品画像は、石やジュエリーが持つ色合いや特徴をできる限り正確にお伝えできるよう撮影しておりますが、撮影時の光の状態や、ご利用のモニター・スマートフォン等の表示環境によって、実際の商品と色合いや見え方が多少異なる場合があります。
あらかじめ天然石・鉱物の特性をご理解のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
また「エネルギーを感じられない」「自分には合わない」「イメージしていた感覚と違う」等、石との相性などの個人の感覚を理由としての返品・交換はお受けしておりません。
天然石のエネルギー、意味、効果等に関する記載は、歴史的・文化的な伝承や一般的に紹介されている情報等に基づくものであり、その効果・効能を保証するものではありません。
ご注文後のキャンセルについて
ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。
商品発送前で、発送手続きが開始されていない場合は、キャンセルを承ります。
すでに発送手続きが完了している場合は、お客様都合による返品として対応いたします。
その場合、発送時および返送時の送料、その他返品に伴い発生する費用は、お客様のご負担となります。
代金引換商品の受取拒否・長期不在について
代金引換で発送した商品を、お客様都合による受取拒否、長期不在、住所不備等によりお受け取りいただけず当店へ返送された場合は、発送・返送にかかった送料、代引手数料その他当店に発生した実費はお客様のご負担となります。
配送事業者の保管期限内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
返金について
返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認したうえで返金手続きを行います。
返金方法および返金時期は、ご利用いただいたお支払い方法によって異なります。
クレジットカード決済の場合、当店で返金処理を行った後、実際に返金が反映されるまでの日数はカード会社によって異なります。
銀行振込その他の方法による返金については、個別にご案内いたします。
お問い合わせ先
返品・交換・キャンセルについては、商品を返送される前に下記までご連絡ください。
Dhuni Crystal（ドゥニクリスタル）
メール：ishisky@dhunicrystal.com
電話：088-822-0172